Giải pháp kết hợp phần mềm CRM với website

Ngày nay, khi công nghệ này ngày càng phát triển, nhu cầu ứng dụng công nghệ hiện đại trong dịch vụ khách hàng và quản lý kinh doanh là rất lớn. Vì vậy, sự ra đời của ứng dụng CRM là giải pháp tối ưu nhất hiện nay. Hơn nữa, sự kết hợp của CRM với trang web làm tăng hiệu quả. Hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây để hiểu thêm về lĩnh vực này nhé!

1. Phần mềm quản lý khách hàng CRM là gì?

CRM là từ viết tắt của cụm từ tiếng Anh Customer Relationship Management. Chúng ta có thể hiểu là phần mềm quản lý khách hàng. Ngoài ra, còn được gọi là Hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng.

Phần mềm CRM giúp các công ty giao tiếp hiệu quả và có hệ thống với khách hàng. Hệ thống quản lý thông tin khách hàng như thông tin tài khoản, yêu cầu. Ngoài ra là thông tin liên hệ và các câu hỏi khác. Mục tiêu là cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

2. Lợi ích Phần mềm Quản lý Khách hàng CRM mang lại cho Doanh nghiệp

Những ưu điểm của phần mềm này đã được chứng minh trên thực tế. Đặc biệt:

– Tổ chức hợp lý và khoa học hệ thống dữ liệu khách hàng. Cơ sở dữ liệu khách hàng là vô cùng quan trọng đối với một doanh nghiệp. Hệ thống quản lý khách hàng CRM sẽ giúp bạn tổ chức và lưu trữ thông tin khoa học. Nó sẽ giúp công ty tiết kiệm thời gian, chi phí và nguồn nhân lực. Nhờ đó tránh được những sai sót có thể xảy ra.

– Tiếp cận thành công khách hàng tiềm năng, biến họ thành khách hàng thân thiết và khách hàng thân thiết. Các công ty có thể hiểu rõ cách tiếp cận các nhóm người. Đây là những nhóm có khả năng mua khác nhau. Điều này là nhờ vào thông tin mà CRM đã nắm bắt được. Từ đó, dựa trên thông tin này, các công ty có thể tạo ra các chương trình. Mục đích hỗ trợ khách hàng của các khách hàng khác nhau là không giống nhau.

3. Giải pháp kết hợp phần mềm quản lý khách hàng CRM với website

* Khách hàng mới đã đăng ký

Trong trường hợp này, khách hàng sử dụng chức năng “Đăng ký thành viên”. Khi đăng ký web thành công, CRM sẽ tự động hoạt động. Phần mềm sẽ tạo một ứng dụng khách mới với thông tin thu được từ web.

* Khách hàng mua hàng nhưng không đăng nhập

Trong trường hợp này, khi khách hàng mua hàng, anh ta không đăng nhập (khách). Sau đó, CRM sẽ kiểm tra xem thông tin khách hàng này đã có trên phần mềm hay chưa. Nếu vậy, đơn hàng sẽ được lưu trong lịch sử mua hàng. Nếu không sẽ tiến hành tạo mới và lưu lịch sử đặt hàng của công ty.

Duy trì “thông tin liên hệ” của khách hàng

Hiện tại, tất cả các trang web đều tạo một biểu mẫu liên hệ. Mục đích để khách hàng có thể để lại thông tin liên hệ khi cần. Dữ liệu này thường được lưu trữ trong dữ liệu trang web. Nếu bạn muốn quản lý dữ liệu trên phần mềm CRM thì sẽ rất mất thời gian.

Mục đích chuyển dữ liệu từ website sang phần mềm CRM. Nó sẽ khó và sẽ mất thời gian. Tuy nhiên, có một giải pháp cho vấn đề này. Tích hợp CRM vào trang web sẽ giải quyết vấn đề này. Điều này được thực hiện bằng cách chuyển thông tin liên hệ của khách hàng vào CRM.
Thông tin đi qua dưới dạng “khách hàng tiềm năng”. Từ đó, công ty sẽ theo dõi và cung cấp thông tin cho những người có thể mua sản phẩm này.

Lưu trữ thông tin đặt hàng

Khi có đơn hàng trên Trang, thông tin đơn hàng chỉ được lưu trữ trên phần quản trị của Trang. Điều này dẫn đến thông tin trên phần mềm CRM không được đồng bộ. Điều này gây khó khăn cho việc quản lý lịch sử khách hàng trên phần mềm quản lý khách hàng CRM.

Ngoài ra, nếu khách hàng có những bình luận trên website, nhân viên khó có thể nắm bắt được hết. Do đó, việc tích hợp CRM sẽ là một giải pháp hoàn chỉnh và hiệu quả. Như vậy, giải pháp kết hợp phần mềm quản lý khách hàng CRM với website được đánh giá là rất hiệu quả. Phương án này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí thấp hơn. Ngoài ra, thông tin sẽ được quản lý một cách khoa học.